答：（1）直銷客戶可以通過以下方法辦理網上交易身份證正常升位：登錄“交易登陸”，在“賬戶管理”→“身份證15-18轉換”，按照系統提示修改身份證號。

（2）代銷客戶可以直接前往銷售機構辦理。

答：（1）直銷客戶請郵寄以下資料到我司客戶服務部辦理：
  1）新身份證復印件（正反面）1份；
  2）銀行卡復印件（正反面）,復印前請在銀行卡背面簽名處簽名；
  3）具有法律效力的證明1份（例如派出所出具的證明，需蓋公章或業務章）；
  4）在我司網站首頁上方“客戶服務中心”→“表單下載打印”中下載“個人投資者開放式基金賬戶業務申請表 ”填好相關信息。

（2）代銷客戶可以直接前往銷售機構辦理。

答：（1）直銷客戶請郵寄以下資料到我司客戶服務部辦理：
 1）新身份證的復印件（正反面）；
 2）銀行卡復印件（正反面）, 復印前請在銀行卡背面簽名處簽名；
 3）在我司網站首頁上方“客戶服務中心”→“表單下載打印”中下載“個人投資者開放式基金賬戶業務申請表 ”填好相關信息；
 4）到所在地的公安機關出具身份證明并加蓋公章（證明新老證件同屬一個人）。
注：如果是軍官證改為身份證這種情況的，就需要補充提供軍隊或公安機關的證明，證明這兩個證件類型對應的證件號碼屬于同一個

  （2）代銷客戶可以直接前往銷售機構辦理。

答：（1）直銷客戶請郵寄以下資料到我司客戶服務部辦理：
 1）新身份證的復印件（正反面）；
 2）銀行卡復印件（正反面）,并在銀行卡背面簽名處簽名；
 3）在我司網站首頁上方“客戶服務中心”→“表單下載打印”中下載“個人投資者開放式基金賬戶業務申請表 ”填好相關信息；
 4）銀行回單原件(加蓋銀行業務紅章）。
注：銀行回單上面除了要顯示投資者的姓名、身份證號碼、銀行卡號外，還必須有顯示投資者的證件類型并加蓋銀行紅章。

（2）代銷客戶可以直接前往銷售機構辦理。

答：（1）直銷客戶請郵寄以下資料到我司客戶服務部辦理：
          1）身份證復印件（正反面）；
          2）在我司網站首頁上方“客戶服務中心”→“表單下載打印”中下載“個人投資者開放式基金賬戶業務申請表 ”填好相關信息；
          3）公安局出具的姓名變更證明（有加蓋紅章的原件）；
          4）銀行卡的復印件,復印前請在銀行卡背面簽名處簽名。

（2）代銷客戶可以直接前往銷售機構辦理。

答：投資者可以登陸網站首頁，點擊左上方“賬戶查詢（賬戶、余額、訂閱）”進入您的個人賬戶，即可修改或完善信息；您也可撥打華泰柏瑞基金公司客服熱線400-888-0001，我們的座席人員會為您修改相關信息；如果您是在華泰柏瑞基金公司網上交易的直銷客戶，您可以登陸您的網上交易賬戶修改您的個人信息。

答：（1）受理個人投資者辦理因繼承而發生的基金非交易過戶的申請，請郵寄以下材料到我司客戶服務部：
（一）公證書,仲裁裁決書或者司法文書原件；
（二）證明基金份額轉出方死亡的有效法律文件原件；
（三）基金份額轉出方以及基金份額轉入方身份證的復印件；
（四）基金份額轉出方以及基金份額轉入方的關系證明，例如戶口本復印件等；

（五）基金份額轉入方開立的我司基金帳號；
（六）填妥的非交易過戶申請表。

注:您可以撥打我司客服熱線:400-888-0001, 聯系我司客服后獲取“非交易過戶申請表”。

答：直銷客戶進入“交易登陸”后，在“賬戶查詢”里面，點擊“交易申請查詢”，如果扣款狀態顯示“有效”，處理狀態顯示“未處理”表示當日這筆申請處于正常狀態。

答：直銷客戶進入“交易登陸”后，在“賬戶查詢”里面，點擊“交易確認查詢”，如果處理狀態顯示“成功”，表示這筆交易確認成功。

（1）根據基金合同規定不能撤單的交易（如在認購期的認購交易）不能撤單。
（2）快速贖回交易不能撤單。
（3）注冊登記機構已經確認成交的交易不能撤單。
（4）定期定額申購申請不允許撤銷。
（5）網上交易（認購交易、定期定額申購申請除外）當日申請在當日15點以前可以撤單，15點以后不能撤單。

答：撤單款項一般T+2個工作日左右。

答：不可以。

答：除認購、定期定額申購申請不允許撤銷外，投資者可以通過電話交易系統在T日15：00之前對當日通過我公司電話或網上交易系統成功提交的申購、贖回、轉換等交易提交撤銷申請。

答：我司網上交易用戶連續6次輸錯密碼，則其賬戶將被自動鎖定，鎖定的賬戶將在2小時內不能正常登陸，投資者須致電本公司客戶服務中心辦理解除鎖定手續或點擊“交易登陸”后- 點擊“忘記密碼”自助進行交易密碼重置。

答：

    如果您是我司網上交易客戶，您可以通過點擊“交易登陸”后，點擊“忘記密碼”自助進行交易密碼重置功能?；蛘咧码娙A泰柏瑞客服中心400-888-0001（免長途費）或021-38784638辦理重置交易密碼手續。

    如果您是我司柜臺直銷客戶，您可以致電華泰柏瑞客服中心400-888-0001（免長途費）或021-38784638辦理重置交易密碼手續。

答：目前我公司網上查詢系統設定：連續6次密碼輸入錯誤，賬戶將被鎖定。若要解鎖，請撥打客服熱線400-888-0001（免長途費）或021-38784638。

答：查詢密碼是投資者在登錄“賬戶查詢（賬戶、余額、訂閱）”欄目時使用的密碼，我司的初始賬戶查詢密碼為您開戶身份證件的后六位，號碼中的字母請用“0”代替；漢字請用“00”代替；號碼不足6位前面以“0”補足；如號碼中含有各類特殊符號無法正常登陸，請在“賬號類別”中選擇“基金賬號”，在“賬號”中輸入基金賬號號碼登陸。

答：為了保證您基金賬戶的安全，您可以通過登陸華泰柏瑞基金公司網站www.166shenbo.com首頁的“賬戶查詢（賬戶、余額、訂閱）”或者撥打華泰柏瑞基金公司客服熱線400-888-0001修改您的賬戶查詢密碼。請您務必牢記您修改后的密碼，若不慎遺忘，請撥打華泰柏瑞基金公司客服熱線400-888-0001轉人工，由我們的座席人員為您解鎖密碼。

答：我司會隨對賬單不定期寄送基金資訊材料，如基金新產品或新服務的相關材料、基金報告等。

答：投資者可通過以下方式定制凈值信息：
1、登錄本司網站http://www.166shenbo.com自助定制；
2、致電客戶服務電話400-888-0001（免長途費）人工定制。

答：在從銷售機構獲取準確的基金持有人賬戶信息（郵政地址、郵政編碼、手機號碼、EMAIL等）的前提下，我司將提供以下服務：
紙質交易對賬單包括季度對賬單與年度對賬單；電子郵件對帳單包括月度、季度和年度對帳單。
紙質對賬單在每季度結束后的15個工作日內向當季度有交易的基金持有人以書面或電子文件形式寄送，若投資者在季度期內無交易發生，基金管理人則不郵寄該季度的對賬單；
年度對賬單在每年度結束后的15個工作日內對所有基金持有人以書面或電子文件形式寄送。
您可致電客戶服務電話400-888-0001（免長途費）補寄賬單。